A. 介護サービスを利用した際の不満については、まずケアマネジャーや各サービス提供事業所のサービス提供責任者に相談してみましょう。ケアマネジャーやサービス提供責任者に相談しても不満が残る場合には、市役所や国民健康保険団体連合会でも専門の相談窓口があります。
国民健康保険団体連合会では、介護サービス苦情処理調査員などが対応し、中立公平な立場で活動する「介護サービス苦情処理委員会」が事業者や施設 への調査および指導助言を行います。ただし、介護サービスの質の向上を目的としているため、損害賠償についての関与及び仲介、個人の事故原因や過失等の 追及、謝罪要求などに関することは受け付けできません。